Как мы работаем

Стрелиция - официально лицензированная в Грузии логистическая компания. Возим частные и коммерческие грузы, в том числе крупногабаритные.

Мы получаем ваши посылки в своих офисах в разных странах и отправляем их в Грузию. Wildberris и OZON мы собираем в принадлежащих нам пунктах выдачи. Упаковка товара и отправка в Грузию осуществляется на месте, ваш товар не попадает в руки к посторонним людям, курьерам или посыльным, его упаковывают под постоянным видеонаблюдением (требования к пунктам выдачи OZON и Wildberries и к логистическим компаниям), затем опломбированными грузовыми автомобилями посылки доставляются в Тбилиси. 

Посылки во всех странах принимаются ежедневно, по будням с 10 до 18 часов по местному времени страны отправителя, отмечать каждую посылку на сайте в момент получения невозможно, все посылки меняют свой статус во время учета при подготовке товара к отправке в Грузию. Отправка в Грузию осуществляется 1 раз в неделю из России и 1 раз в две недели из других стран.

Все покупки должны быть доставлены в наши офисы. Только в России мы можем получить ваши посылки в офисах Почты России, СДЭК, Яндекс Маркет и Boxberry, также получаем ваши аптечные заказы. Для получения заказов из аптеки, после оформления покупки на сайте, вы отправляете нам деньги за медикаменты на российскую карту - аптеки не принимают онлайн оплаты. 
Для покупок из любых интернет магазинов России,кроме Ozon и Wildberries,предпочтительно использовать курьерскую доставку в наш офис - Аксай, Платова 83/1 - указан в вашем личном кабинете, в разделе «Мои адреса». Если продавец не доставляет таким способом, то вы можете выбрать любой формат доставки из нашего списка адресов. Для покупок с Авито оформление как для посылок - доставка через СДЭК и Boxberry - что выберет ваш продавец. 
Посылки по Аксаю, от сторонних служб доставки, забираем примерно раз в неделю, перед отправкой машины, каждую по отдельности не забираем! День получения посылок зависит от дня отправления машины и он плавающий! 

Когда вы вносите данные о своей посылке на наш сайт она появляется в вашем личном кабинете со статусом «В ожидании», когда ваш товар будет подготовлен к отправке из страны отправления посылки, его статус в вашем личном кабинете сменится на «На складе», затем когда товар отправится в дорогу статус сменится на «Отправлен». Далее при поступлении партии товара в таможню в Тбилиси (это стандартная процедура для ввоза товара в страну и не означает необходимость оплаты пошлины на ввоз) - статус сменится на «В таможне», после того, как партия товара будет получена нами из таможни, статус посылки сменится на Сортировка - это значит что мы готовим товар к выдаче и сортируем его по вашим именным пакетам и когда товар будет готов к получению в Тбилиси, статус будет «Готов к получению в Тбилиси». После получения посылки статус сменится на «Получен» не всегда это происходит вовремя, иногда при выдаче не  успевают сменить статус - в этом нет ничего страшного - статус сменится после проведения учета. Если вы не получили посылку в течение 30 дней с момента получения уведомления о готовности в Тбилиси, посылка будет утилизирована и статус сменится на «Утилизирован». Если у вас случился такой инцидент, мы не держим на вас обид, вы можете продолжать пользоваться нашим сервисом, но конечно мы больше рады, когда вы забираете свои посылки вовремя.

Мы не объединяем и не разъединяем ваши посылки. Это основное условие работы сервиса - мы не несем ответственности за содержимое посылок отправленных вам сторонними лицами, а для объединения посылок нам необходимо их вскрывать и искать дополнительную тару для упаковки. Мы не вскрываем и не проверяем ничего ни в каких посылках - за состав отправления, соответствие вложения, сроки годности и прочее - ответственности не несем. 

Для Wildberries и OZON одно получение товара по присланному вами коду - одна посылка - стоимость доставки  этой посылки считается по сумме веса всех вещей. Очередность оформления покупок и доставок для нас значения не имеет - есть от вас код - забираем товар, нет кода не забираем. Товар в дороге мы не видим, мы видим только товар дошедший в наш пункт выдачи. 
Если вам необходимо проверить что-либо в товаре Wildberries или OZON, вы пишете в комментарий в форму с кодом на выдачу товара, конкретную и измеримую задачу - что именно проверить - девочки в пункте обязательно проверят и при необходимости отправят товар в возврат. Проверка товара бесплатна. Без просьбы проверить товар - мы в него не смотрим. При необходимости что-то вернуть не получая - тоже пишете, что именно, в комментарий, просто описание, без артикула! Возврат товара - платный - 5 лари за каждую товарную единицу. Возвратов из Грузии в Россию нет. Отказ от невозвратных товаров в Wildberries невозможен, обычно это продукты и косметика.

Если вы включили страховку груза, это действие необратимо для посылок уже имеющихся в системе! Пожалуйста, подумайте хорошо, прежде чем включить разовую или автоматическую страховку.

Внесение не корректной личной информации на нашем сайте - фамилии, имени, номера документа -  грозит вам вопросами от таможенной службы Грузии - все эти данные автоматически вносятся в таможенные документы для ввоза товара в Грузию.  

Для получения товара в нашем офисе в Тбилиси, вам достаточно назвать Фамилию, Имя и Номер аккаунта на нашем сайте - это может сделать любой человек, которому вы предоставите данную информацию.
Для получения товара в Тбилиси с доставкой на дом, вам необходимо самостоятельно вызвать курьера по алгоритму, описанному в разделе сайта «Доставка в Грузии».
Для получения товара за пределами Тбилиси, вам необходимо заполнить форму размещенную в разделе сайта «Доставка в Грузии».

Алгоритм оформления покупок здесь → https://strelicia.com/ru/page/order