Поясним ситуацию в связи с тем, что на эту тему много ходит не корректных слухов.

В начале этого года, при попытке вывоза из России, запрещенных деталей спецтехники, на границе была задержана автомашина. До этого момента, почти все компании, возящие посылки из России в Грузию, вывозили товар из России без соответствующего таможенного оформления - «договариваясь на месте». 
Те, кто возил таксистами или частными машинами - ничего не оформляли ни на Российской, ни на Грузинской границе, рискуя попасть в любой момент на полную растаможку груза, штрафы за контрабанду, конфискацию вещей клиентов и запрет на въезд в Грузию (при неоднократном нарушении).

С января 2024 года, Россия полностью блокировала выезд не оформленных грузов - все кто не оформлял - встали на границе. Оформлять дорого и времязатратно, многие компании не готовы заниматься этим, поэтому подождав месяц-полтора и поняв, что «как раньше» не будет, вернули свои машины в пункты отправления и раздали посылки отправителям. 
Кто-то с застрявшими грузами пытается переправить товар вразнобой с частными таксистами - в этот момент таможня Грузии увидела увеличившийся поток незаконно ввозимого в страну товара и таможенники начали ловить и их. Для таких перевозчиков пути два - если таможня засекла человека с контрабандой, его могут развернуть в обратную сторону или изъять весь товар на растаможку - выписав водителю штраф и отправив товар на экспертизу (это может занимать до трех месяцев) и после оформление налога на весь груз в размере 18%. 
Есть компании, которые надеялись что после «выборов» в России таможня не будет больше внимательно смотреть за перевозками и обещали всем, что в марте месяце начнут возить «как раньше» - может конечно так и будет, время покажет, но пока этого не произошло, мы же привыкли работать в белую, не надеяться на авось и все документы оформлять всегда.

В связи с тем, что сейчас пытаются оформлять все, кто этого не делал - на оформление деклараций и прохождение границы с Российской стороны, появились очереди. И если раньше мы проходили все процедуры за 1-2 дня, теперь это происходит 3-9 дней. К сожалению это неминуемо сказывается на сроках доставки. И единственное, что мы можем сейчас гарантировать - то что товар оформлен как всегда по закону и точно приедет к вам. Говорить о сроках доставки 7-12 дней конечно никто сейчас не может, в среднем у нас получается доставка 12-15 дней. Именно поэтому невозможно конкретно отвечать на вопросы «Когда придет посылка». Мы конечно заинтересованы в том, чтоб выдать все как можно быстрее и прилагаем для этого все усилия.

Также напоминаем вам о наших условиях, прописанных на нашем сайте: «Сроки доставки напрямую зависят от дорожных условий, очередей на границах и продолжительности таможенного оформления, мы берем на себя ответственность за то, что ваш груз будет доставлен в Грузию, ответственность за сроки доставки брать на себя не можем, потому что большая часть причин для увеличения сроков, не входит в зону нашей ответственности. Поэтому настоятельно просим не заказывать ничего, что нужно к конкретной дате или если вам нужно уезжать.»

Таможня в Тбилиси скорректировала свою программу и больше не задерживает нам оформление, как в феврале, на прохождение Грузинской таможни у нас уходит как раньше 1-2 дня.

Приносим извинения за сложившиеся неудобства и привыкаем к новой реальности вместе с вами.

 

8 марта офис на выдачу не работает, менеджеры в чатах и по телефону не отвечают. Поздравляем вас с праздником!

Сегодня мы получили из таможни партию посылок 10-13 февраля, но в связи с предыдущим завалом не можем начать ее сортировку. А в пятницу из России выедет партия посылок 17-20 февраля, по обычному графику. 

Большая просьба - забирайте посылки вовремя, из-за отсутствия места в офисе, сортировка происходит значительно медленнее, чем могла бы быть. 

Мы не можем разместить на полках оставшиеся 5 тонн товара - никак. У нас уже заполнен офис, двор офиса и дополнительный склад. Поэтому пока не выдадим предыдущие партии, сортировать следующие невозможно. 

Просим отнестись с сознательностью и пониманием ситуации.

Скоро у нас закончится ремонт в новом офисе и мы сможем обрабатывать одновременно гораздо большие обьемы.

• Так же новость про доставку по Тбилиси: у курьерской службы Деливо добавился адрес офиса - Вахушти Багратиони 25/27, его тоже можно выбирать в качестве способа доставки по Тбилиси.

1. Мы открыли новые направления на доставку посылок из Грузии - теперь кроме Варшавы, доставляем еще в Кишинев и Одессу. 

2. На нашем сайте появился новый статус посылок Сортировка, это значит, что товар уже получен из таможни и физически находится у нас, но к выдаче еще не готов. 

Посылки подлежащие растаможке (те, что стоимостью выше 300 лари), но не подлежащие экспертизе, тоже находятся в этом статусе - нам их выдают, но до полного оформления таможенных документов мы не имеем права вам отдавать их. 

3. В связи с технической таможенной задержкой, которая была недавно, мы получили очень большой объем товара разом и на сортировку потребуется некоторое время. Просим отнестись с пониманием. Дождитесь пожалуйста уведомления о готовности товара и получите его, не дожидаясь других посылок (в рабочее время офиса), если ваш товар обьемный - это значительно ускорит процесс сортировки. 

4. Возможно в ближайшие воскресенье или понедельник сделаем дополнительное время выдачи, все у кого товар будет в статусе Готов к получению, персонально получат от нас смс с изменением времени работы.

5. Пожалуйста не волнуйтесь - ситуация с границей и невозможностью вывезти товар из России, о которой писали какие-то новостные каналы, к нам не относится. Мы возим товар законно, пограничники не задают нам вопросов. Наши машины ходят по обычному расписанию.

Во-первых, огромное спасибо всем за теплые слова, особенно в адрес парней в офисе - нам очень приятно))

Во-вторых ответим на ваши вопросы, даже если они были заданы по разу, вполне возможно, что они есть у кого-то еще.
 

По итогам опроса нашим сайтом удобно пользоваться 76,3% клиентов, не удобно 4%, оставшимся «удобно, но…». Простите пожалуйста, мы обязательно поменяем функционал и дизайн, понимаем, что можно лучше, но чуть позже.

С ИИ общаться удобно 33,8%респондентов, не удобно 15%, остальные 51,2% не используют чаты - информации на сайте и так хватает - спасибо вам огромное! ИИ пока оставим, все же пользы в нем больше, чем вреда, да иногда он путается в показаниях, например, когда один и тот же вопрос задают повторно много раз, но эти издержки приемлемы.

Ответы на прозвучавшие вопросы:

• Мы возим и сейчас и крупногабарит и алиэкспресс (на адрес почты россии) и для яндекс маркета есть отдельный адрес и для Ла Моды теперь тоже есть отдельный пункт - их курьерскую доставку в Аксае ликвидировали.
• Стоимость доставки для вайлдбериз и озон, к сожалению, невозможно писать, до поступления товара в Тбилиси, потому что из России он оформляется как товар общей массой - поэтому мы не можем знать вес каждой посылки до сортировки в Тбилиси.
• Офисы доставки в курьерскую службу, по ценам ниже, чем Яндекс, в Ваке, Сабуртало и Надзеладеви - запустим с 22 января - договор уже подписали. Опубликуем дополненный алгоритм в разделе Доставка в Грузии - вам нужно будет заполнить форму Доставка в Грузии и в адрес внести адрес пункта выдачи курьерской службы - посылка будет доставлена в пункт.  Они же теперь будут доставлять многие посылки по Грузии - тарифы у них дешевле, чем у Pony Express, при этом скорость и уровень обслуживания выше - они присылают вам смс с номером вашей посылки и предупреждают о дне прибытия курьера. Доставку по Тбилиси на дом, вы тоже можете заказывать ими.
• Проверять по умолчанию все товары при получении в ПВЗ России мы не можем - девочкам за 5 часов (пока ваши коды на выдачу еще действуют) нужно списать очень большой объем товара - это физически невозможно. К тому же многие не хотят, чтоб их вещи смотрели - поэтому остается как раньше - смотрим, только если вы конкретно попросили что именно смотреть.
• Существующий график работы офиса в Тбилиси обусловлен технической необходимостью - кроме выдачи товара, нам нужно еще его сортировать, без сортировки не будет выдачи, множество мелкого товара разобрать по пакетам клиентов - отдельная задача - она невозможна одновременно с выдачей, в той площади, которой мы располагаем сейчас. Если офис не выдает посылки, это не значит, что мы отдыхаем - в это время происходит или сортировка новой партии или упаковка посылок для отправки по Грузии. Наш новый офис находится в стадии ремонта, он значительно больше и близко к метро - там мы сможем увеличить время работы офиса на выдачу.
• Сайт постоянно разлогинивает, потому что это требование системы безопасности ТВС банка - в вашем кабинете есть доступ в платежную систему. Когда нам подключали платежный шлюз банка - это было одним из требований к функционалу сайта.
• Мы не обьединяем и не разъединяем ваши посылки, из разных магазинов, потому что не вскрываем их и до тех пор, пока мы не вскрыли упаковку - ответственность за содержимое несет отправитель, после того как мы что-то вскроем - к кому будут претензии, если вам придет не тот товар? Смотать две посылки в одну не вскрывая, запрещено законом Грузии и мы можем попасть на крупный штраф, мы не готовы идти на эти риски, чтоб вы сэконимили несколько лари на доставке, извините.
• Напоминать вам о том, что пора вносить код на выдачу вайлдбериз и озон, к сожалению невозможно - программа вайлдбериз и озон не показывает нам имена владельцев до ввода вашего кода - у нас полный склад товара в пункте, но мы не знаем чей он, до момента списания. 
• Данные о посылках невозможно отредактировать - чтоб избежать ошибок. Если вам нужно что-то исправить - напишите нам в чаты и мы обязательно сделаем это.
• Да, Польша не отмечает промежуточные статусы посылок, но за 2 года они не потеряли еще ни одной - не волнуйтесь пожалуйста
• Ответа нашего офиса, при вызове Яндекс доставки ждать не нужно - это написано в самом алгоритме оформления в разделе Доставка в Грузии. Ребята в офисе не всегда успевают отвечать на смс, но всегда отдадут посылку вашему курьеру, когда он зайдет и покажет ваш комментарий.

Все ваши пожелания к сайту, которые были очень правильными и легко реализуемыми, мы учли и в ближайшее время внесем изменения на сайт.

Особенно приятно было читать пункт, в котором вы описывали, что радует вас в нашем сервисе - многие вещи, которые мы делаем для вас, мы были уверены, что большинство даже не замечает, а оказывается - вы это видите и цените - мы тоже вас очень любим))
 

Наш офис в Тбилиси 19 января на выдачу не работает. 
Крещение Господне или Богоявление является одним из главных праздников в стране. 
Многие жители идут в церковь, где проходят торжественные богослужения. 

В связи с задержкой доставки партий товара 16 - 19 декабря, график наших выходных смещается, чтоб успеть выдать ваши покупки в этом году.
Товар мы получили и сейчас сортируем, дождитесь пожалуйста уведомлений о готовности посылок к выдаче.
Рабочие дни на выдачу посылок в Тбилиси - 30 декабря с 16:00 до 19:00 часов и 31 декабря с 11:00 до 16:00. 

Выходные дни офиса в Тбилиси с 01 по 09 января включительно. Партии товара Озон и Вайлдбериз, периода 23 - 30 декабря планируем выдавать с 9 января.
Сбор, упаковка и отправка товара Вайлдбериз и Озон без перерывов, по-прежнему графику.

За последние месяцы у нас скопилось много посылок, которые клиенты купили, но не внесли данные по ним на сайт. Мы не можем догадаться чьи это вещи. Никак. 

Если до 25 декабря владельцы не появятся - все утилизируем. Будьте пожалуйста внимательны к нашим инструкциям

21-22 декабря из России поедет последняя машина, которую мы Точно успеем раздать в этом году. Товар машины со следующей недели скорей всего выдадим только в январе. 

Списание товаров из пунктов выдачи в России, упаковка для отправки в Грузию и сама отправка, будет по-прежнему графику - без выходных и перерывов.

За исключением 1 января.

Вайлдбериз вместо 1 января будем собирать 2 января вместе с озоном. Вы сможете внести оба кода в одну форму в один день, если у вас будет товар и в озон и в вайлдбериз.

Пожалуйста, заберите давно лежащие посылки, если статус еще не стоит Утилизирован - значит посылка ждет вас 

Просьба в декабре забирать посылки сразу, не ждать следующих - это значительно ускорит обработку и увеличит скорость выдачи всех новых заказов. ☘️

Приятной подготовки к праздникам 

Стоимость доставки от Wildberries или OZON с 01 октября 2023 года:

• 10 лари за кг, округление до 100 гр, минимум 5 лари, даже если посылка 10 гр.
• если объемный вес посылки превышает ее физический вес, расчет стоимости веса идет по калькулятору объемного веса (https://strelicia.com/en/page/calculator) из расчета 10 лари, за каждый килограмм объемного веса.

Страхование груза по вашему желанию - 5 % от стоимости товара. 
Выбрать эту услугу вы можете сразу на все ваши грузы, в вашем личном кабинете «Страховать все мои посылки» или в карточке посылки выбрать страховку только этого груза. В случае утраты или повреждении застрахованного груза компания возместит его стоимость.

Точкой отсчета является дата получения вашего товара - товар полученный до 1 октября - по старым ценам, товар полученный с 1 октября - по новым.

Тарифы на доставку посылок и покупок остаются прежними:

• Доставка из Турции - 12 лари за кг, минимум 18 лари.
• Доставка из Греции - 14 лари за кг, минимум 21 лари.
• Доставка из Польши - 20 лари за кг, минимум 30 лари.
• Доставка из России - 15 лари за кг, минимум 23 лари.

При необходимости забрать вашу посылку в Аксае нашими силами, у сторонней службы доставки, добавляется стоимость 15 лари, только на посылки до 5 кг. Посылки тяжелее 5 кг должны быть доставлены в наш офис.

Если объемный вес посылки превышает ее физический вес, расчет стоимости доставки происходит по калькулятору объемного веса.